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Fragen zum Service der ADAC+ Mitgliedschaft

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Fragen zum Service der ADAC+ Mitgliedschaft

Meine Fragen:

  • ist es normal das einen ADAC + Mitglied mehrere Stunden warten muss bis sein PKW abgeschleppt wird oder das einer vom Support Ihn hilft? (bei mir waren es heute 12 Stunden bis mein Auto abgeschleppt wurde :))
  • Ist es normal das man einen ADAC+ Mitglied den Zugang zu einem Leih-/Mietwagen verweigert? (das wurde mir heute verweigert)
  • Ist es normal das ein ADAC+ Mitglied für das Abschleppen bei einer Panne selbst die abschlepper kosten zahlen muss? (ich sollte 200€ zahlen, daran denkt man zu erst bei einer panne :))

Viele Grüße IsmetT

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    Beste Lösung

    1

    Hallo IsmetT, sorry für die verspätete Meldung: Dein Mail hat uns erreicht. Wir sprechen mit unseren Kollegen darüber. Sie werden sich in den kommenden Tagen bei dir melden. Viele Grüße

    • 0

      Hallo IsmeT, wir können deinen Ärger gut verstehen. Wie schnell unsere Helfer vor Ort sein können, hängt von vielen Faktoren ab, wie der Verfügbarkeit und Auslastung unserer Gelben Engel bzw. Partnerunternehmen, dem Pannenaufkommen, der Verkehrslage, usw. Diese Faktoren können unsere Mitarbeiter in der Pannenhilfezentrale nicht immer von Anfang an exakt einschätzen. Wieso es bei dir so gelaufen ist, können wir im Moment auch nicht nachvollziehen. Da uns guter Service bei der Pannenhilfe sehr wichtig ist, würden wir deinen Fall gerne aufrollen. Schicke uns dafür bitte eine E-Mail mit deiner Mitgliedsnummer und Kontaktdaten an socialmedia@adac.de. Viele Grüße

    • 0

      Gibt es hierzu schon was neus ? Ich hab mich bei Ihnen am 29.11 schon gemeldet bis jetzt aber keine Feedback erhalten.

      1. das war also am Donnerstag, heute ist Sonntag. Gib den Leuten doch mal bitte Gelegenheit, deinen Vorwürfen nachzugehen. Das geht nicht in 24 Stunden, da werden sicherlich der Fahrer und andere beteiligte Leute befragt werden. Wenn diese Leute Feierabend oder Urlaub haben, können sie auch keine Fragen beantworten. - von  Pana 02.12.18, 12:53

      2. Danke für dein Kommentar, ich hab keine lösung erwartet ein einfach "ja wir sind dabei, uns die Sache anzuschauen" hätte mir vollkommen gerreicht :) (das fehlt mir aber bis jetzt)

        So weiß Ich nicht mal ob Sie überhaupt etwas untersuchen.

        Viele Grüße         - von ADAC Mitglied IsmetT 02.12.18, 13:57

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